疫情之下，如何将危机化为新“风口” ——来自一家中小企业的独白

2020-02-25

引言：截止到2018年底，中国中小企业的数量已经超过了3000万家，个体工商户数量超过7000万户，贡献了全国50%以上的税收，60%以上的GDP，70%以上的技术创新成果和80%以上的劳动力就业。2020年，是十三五计划的最后一年，为了达到预期的经济增长以及就业人数等核心KPI，中小企业的重要性不言而喻。

近日来，随着疫情的发展逐渐明朗，多地区连日来确诊人数0增长，很多企业陆续恢复了部分或全面线下办公，但是这场持续了近两个月的停工潮，无疑带来了不小的影响。从2002~2003的SARS事件为参照，或许对宏观经济影响有限，但是对于中小型企业来说，付出的代价可能是空前的。

疫情之下，中小企业的生存危机

2月1日，餐饮巨头西贝声称自己非常困难，现金流支撑不了三个月。作为年收入50亿规模的大型企业，遭遇这样的困境着实让人意想不到。而2月8日，北京知名KTV“K歌之王”宣布暂停所有业务，震惊不少人。要知道不久前这里还是“国民老公”王思聪豪掷250万元的地方。这些企业名气大，困难看得见，数得着，而更多中小企业虽然默默无名，但困难依旧。

根据清华北大联合调研的结果，疫情之下，中小企业正面临严重挑战。被调查的995家中小企业里，85.01%的企业最多维持3个月，近70%的企业只能维持不到两个月，34%的企业最多维持1个月。上述995家中小企业中，近60%的中小企业预计2020年收入会下降20%以上，其中30%的企业，预计2020年收入将下降超过50%。

细数中小企业面临的危机，其实往往共性十足，主要集中在以下几点。首先就是线下的全面封锁，让很多集中在线下的企业遭受了巨大打击。这次疫情，短期来看，受影响最大的当属餐饮、住宿、旅游等第三产业服务业。而第三产业，刚好是中小企业最为集中的地方。据数据统计，我国目前有80万家住宿企业，1000万家餐饮企业，26万家旅行社及相关公司，这些企业超过85%都是个体工商户等中小企业。从事制造业的中小企业现状也没有明显改善，工厂复工延迟带来出货慢、订单取消等连锁反应，也遭受不小损失。

其次是资金链问题，这也是中小企业表现出来的最直接的问题，85%的企业账上资金只能维持3个月的正常运转，不止前面说的西贝，网红淘宝店韩都衣舍也是如此。人工成本、融资成本、运营成本、银行借贷等，大山一般的压力降临在中小企业主身上，过个年公司没了可能不是一句戏言。

当然除了可见的损失，不可见的损失也是不容忽视的，比如后续服务的缺失对于品牌、口碑产生的影响不言而喻。类似空调、电梯等行业，都需要长期的维护，而大面积的封闭措施，让这一切困难重重。某电梯品牌的售后人员就表示，2月期间收到的投诉非常多，但是小区封锁、人力不足等情况实在是无能为力。

当然国家肯定不会坐视不理，目前，从中央到地方，各种政策措施频频出，帮助中小微企业共渡难关。央行层面节后第一周开展1.7万亿，第二周截止11日，又累计投放1.3万亿。不抽贷，延长贷款等措施，目前是银行体系的标配。地方也开始了针对性延长社保缴费期、降低公积金缴存比、放宽借贷等措施，，确保2020年小微企业融资成本不高于2019年同期融资成本。政府出手力求保住基本面，剩下的，就看企业的“求生欲”了。

面对风险中小企业如何及时自救

总部位于南京的慧科技就是一家典型的中小型企业，业务覆盖C端和B端，主要市场在长三角地区，去年销售额突破2亿。面对疫情无差别的打击，慧科技理论上也会受到冲击，目前旗下主要产品三恒系统作为一套以体验为主的健康人居系统，线下体验一直是过去主要的营销场景，73%的用户成交周期在1~3月，比一般快消品长不少。但是从目前来看，慧科技不仅没有遭受风险，反而发现了新的机遇。

首先困扰中小型企业的渠道问题，慧科技果断在缺少线下的情况下，全面转战线上。在看到线下开工短期无望之后，开始了线上办公模式，线上打卡，视频会议，每日报告，甚至健康状况，等工作生活全流程，都是通过线上高效作业。同时销售渠道也在线上火热开展，视频直播、线上活动、线上店铺、场景展示等多种方式，企业组织及员工自发在线上开展内容运营，随后沉淀为社群运营，据统计2月期间仅头条系产品渠道，获客量增长的情况下，成本相比去年12月下降超过50%，同时自有新媒体矩阵粉丝数增长了20%左右，签约面积近万平，销售不仅没有受打击，反而有单日百万的情况发生。

当然出现这样的情况是多种原因的，最关键的就是要抓住不同时期消费者的需求点变化。当下健康无疑就是全民关注的痛点，未来一段时间内和健康相关的话题、产品都会受到消费者的关注。慧科技三恒系统作为一款围绕健康人居打造的产品，凭借一直以来改善人居生态的效果，成功抓住了机会，并且围绕“健康”打造了一系列的活动，化解了可能的危机，进一步将风险化为增长的“新动力”。这不是不可借鉴，比如餐饮行业推出健康膳食、酒店打造健康理念等。这说明在创业和业务布局时，应该围绕符合市场需求，有技术能创造价值的产业，才能在风口来到时抓住机遇。

这次的疫情也是对于中小企业的一次考验，以往大家喜欢“轻装”上阵，追求快速高效益，而对于长久性、高投入、见效慢的模式和制度并不喜爱。事实证明这些“重模式”并不都是无效，甚至大有裨益。以慧科技为例，长期以来推行培训制度，内部有RSD、ESD培训，针对销售、专业、技术多方面培训，在疫情期间也转为线上继续培训，还积极开展防护培训，让员工在复工后能够更安心投入工作。而之前谈到的日常服务问题，慧科技通过建立起以云服务中心为基础的主动维保体系，24小时监测每位用户系统运行情况，在过去很多人不理解，但是这段时间就发挥了很大作用。云服务中心的出现，能够远程解决不少问题，小问题不必上门。远程不能解决的，也能提前主动和用户沟通，极大程度上优化了工作流程和人员分配。

面对风险，除了考验企业的应变抗压能力，更多还是对真实实力的检测。模式单一、内核不明确、没有核心竞争力的企业往往难以突破。慧科技坚持以研发为驱动，2018~2019投入使用的研发基地位于南京板桥，斥资2000余万元，主要负责产品优化、技术研发、智能化研发，特别是从弱人工智能向强人工智能发展，未来将以此为基础或能建立起从研发、生产、销售、售后的完整产业链，这才是能够抗击风险的核心原因之一。不管是中小企业还是大型企业，核心竞争力是不可缺失，差异化路线能够在竞争中抵抗更多风险。

企业发展是在多因素中寻求平衡之道，对于中小企业来，更是每一步都充满未知与风险，但是只要把握住了消费趋势和产业前景，未必就是摇摇欲坠的。面对特殊时期，也是一场极好的学习机会，我们更需要思考的是如何建立起系统的防风险机制，才不至于无路可退。